销售过程中如何有效的沟通
发布日期:2015-07-22浏览:1056
如何做到有效的沟通,并有所收获,我觉得应从以下几点着手:
1,比肩:就是肩膀平齐的意思,指心理上你一定和对方是平等的,不管对方的级别或身份有多高或多低。如果你觉得自己低,谈判的筹码就会偏向对方,如果你觉得自己高,对方就会远离你,在心里上设障碍,不利于沟通。只有(心理)平等的人,才会进行公平的谈判,取得的利益才是对等的。没有人愿意和自己身份不对等的人进行公平交易。(但是,当你处于弱势的时候,只能打情感牌,博取同情)
2,同位:表示和对方有着相同的动作,想法,志趣等(有人说,销售员最大的特点是模仿)。提高与对方的相似度,会让对方有找到知音的感觉,毕竟人都喜欢与自己志趣相投的人交往。(人从内心欣赏的人还是自己,越自信越如此)
3,倾听:交流沟通首先学会倾听,通过倾听了解对方的真正想法,找到对方的真正需求,为下一步合作打下良好基础。(如想探听对方真实想法,最好用“您还有别的要求吗?”“您看我们怎样做会更好?”等语句探问)
4,阐述:表达自己的意思要清晰,目的要明确,使对方容易理解,明白。千万不能含糊其辞,表达不清,让对方去猜,这样可能会使事情发展走向反面(猜忌是沟通最大的成本)。交谈过程中不要平铺直续,就问题谈问题,多用举例,类比等修辞手法,转承起合才是艺术。交谈过程中一定要注意对方的脸色,你就知道什么该说,什么不该说,也许一点小小的失误,就会功亏一篑。(切记,不要说别人的坏话)
5,交谈语气:男人最大的武器叫“幽默”,女人最大的武器叫“温柔”,各自发挥自己的先天优势,能很快的搭建与对方的交流平台。
6,态度:尊重,从内心无限的尊重对方,交谈的态度要诚恳,推心置腹,设身处地的站在对方角度考虑问题。让对方感觉到你在帮他,而不是索取。你的态度会直接影响到对方的态度,你传达什么信息,对方就会反馈什么信息。
7,双赢:任何有效的沟通,必须本着双赢的目的去谈,对双方有利的结果双方才能接受,没有人愿意接受不公平的结果。即使有,也是暂时的,而且带来的将是后患无穷。
任何技巧只是向你提供参考,如达到融会贯通,必须进行实战,总结,再实战,再总结……,才能达到最高境界,无招胜有招。
1,比肩:就是肩膀平齐的意思,指心理上你一定和对方是平等的,不管对方的级别或身份有多高或多低。如果你觉得自己低,谈判的筹码就会偏向对方,如果你觉得自己高,对方就会远离你,在心里上设障碍,不利于沟通。只有(心理)平等的人,才会进行公平的谈判,取得的利益才是对等的。没有人愿意和自己身份不对等的人进行公平交易。(但是,当你处于弱势的时候,只能打情感牌,博取同情)
2,同位:表示和对方有着相同的动作,想法,志趣等(有人说,销售员最大的特点是模仿)。提高与对方的相似度,会让对方有找到知音的感觉,毕竟人都喜欢与自己志趣相投的人交往。(人从内心欣赏的人还是自己,越自信越如此)
3,倾听:交流沟通首先学会倾听,通过倾听了解对方的真正想法,找到对方的真正需求,为下一步合作打下良好基础。(如想探听对方真实想法,最好用“您还有别的要求吗?”“您看我们怎样做会更好?”等语句探问)
4,阐述:表达自己的意思要清晰,目的要明确,使对方容易理解,明白。千万不能含糊其辞,表达不清,让对方去猜,这样可能会使事情发展走向反面(猜忌是沟通最大的成本)。交谈过程中不要平铺直续,就问题谈问题,多用举例,类比等修辞手法,转承起合才是艺术。交谈过程中一定要注意对方的脸色,你就知道什么该说,什么不该说,也许一点小小的失误,就会功亏一篑。(切记,不要说别人的坏话)
5,交谈语气:男人最大的武器叫“幽默”,女人最大的武器叫“温柔”,各自发挥自己的先天优势,能很快的搭建与对方的交流平台。
6,态度:尊重,从内心无限的尊重对方,交谈的态度要诚恳,推心置腹,设身处地的站在对方角度考虑问题。让对方感觉到你在帮他,而不是索取。你的态度会直接影响到对方的态度,你传达什么信息,对方就会反馈什么信息。
7,双赢:任何有效的沟通,必须本着双赢的目的去谈,对双方有利的结果双方才能接受,没有人愿意接受不公平的结果。即使有,也是暂时的,而且带来的将是后患无穷。
任何技巧只是向你提供参考,如达到融会贯通,必须进行实战,总结,再实战,再总结……,才能达到最高境界,无招胜有招。