查看详情>> 第一篇、销售应具备的心态 1、性格决定成败、激情点燃梦想 2、拒绝是成功的暗示，拒绝等于成功 3、我不是求客户，我是在帮助客户 4、小订单靠个人，大订单靠合作 5、销售是价值与价格的交换 6、相信自己，要做就做最好的 第二篇、客户开发技巧 1、熟悉产品的3个模块 1）、产品组成结构 2）、产品使用价值 3）、产品的竞争差异化 2、开发客户的8个问题 1）、我在卖什么？  2）、谁是我的顾客？  3）、我要如何找到我的顾客？ 4）、这些顾客为什么会买？ 5）、哪些顾客为什么不买？  6）、谁是我的竞争对手？ 7）、我与竞争对手的对比性是什么？ 8）、我如何能够运用自己独特的优势吸引客户 又能防止竞争对手的介入？ 3、准顾客的MAN原则 1）、有需求的人  2）、有经济能力购买的人  3）、有决定权购买的人  第三篇、如何与客户沟通 1、三种不同类型的人 2、沟通的三大要素 3、沟通的关键是问和听 4、回答顾客的问题技巧 5、赞美顾客的技巧 6、迎合模仿的技巧 第四篇、如何解除顾客抗拒点 1、抗拒点锁定1+5公式 1）、分析 2）、确认 3）、再确认 4）、测试 5）、回答 6）、成交 2、抗拒点解除6字模式 1）、认同 2）、发问 3）、成交 第五篇、销售成交方法 1、成交最佳时机 1）在产品介绍完时  2）在顾客提出要求回答时  3）在顾客没有明显抗拒时  4）解除顾客抗拒点时 2、成交时的正确心态 1）正常自然的心态 2）平和谦虚的心态 3）要求再要求，要求到成交为止 3、成交的技巧 1)、发问惯性成交法 2)、最佳选择成交法 3)、提前预设成交法 4)、反客为主成交法 5)、起死回生成交法 第六篇、销售行动力与目标达成  1、必达成销售目标设定技巧 2、销售军令状 3、达成目标的心灵钥匙

查看详情>> 第一篇、化妆品销售前的准备 一、案例导入：世界最棒的销售模式 二、化妆品销售心态的准备 1、相信自我的心态 2、帮助客户的心态 3、交换原理的心态 4、团队合作的心态 5、感恩客户的心态 三、化妆品专业知识的准备 1、化妆品组成结构 2、化妆品使用价值 3、化妆品竞争差异化 4、我在卖什么？ 5、我产品的卖点是什么？ 6、我的顾客有哪些？ 7、我如何开发和维护我的顾客？ 8、我的竞争对手是谁？ 9、我跟竞争对手的对比性优势是什么？ 10、我吸引顾客购买的优势和防止竞争对手介入的措施是什么？ 第二篇、化妆品销售沟通技巧 一、赞美顾客就是赞美自己 1、赞美的原则 2、赞美的技巧 二、14种类型的顾客应对技巧 1、视觉型顾客 2、听觉型顾客 3、感觉型顾客 4、未婚型顾客 5、已婚型顾客 6、经济型顾客 7、品质型顾客 8、配合型顾客 9、叛逆型顾客 10、主动型顾客 11、自我型顾客 12、外界型顾客 13、攀比型顾客 14、个性型顾客 三、沟通的三大要素 1、表达的文字内容  2、表达的声音语调  3、表达的肢体动作  四、沟通的技巧 1、问的技巧 2、听的技巧 3、表达的技巧 4、回答的技巧 五、迎合模仿顾客的技巧 1、模仿的原则 2、有声语言的模仿 3、肢体动作的模仿 六、化妆品产品介绍技巧 1、介绍产品的好处和价值，不介绍产品成分 2、分享同类型顾客的使用效果案例 第三篇、化妆品销售成交技巧 一、给顾客一个购买的理由 1、人做任何事情都需要理由 2、理由不充分，顾客不购买 3、理由越充分，行动就越快 二、抗拒点锁定1+5公式 1、分析 2、确认 3、再确认 4、测试 5、回答 6、成交 三、抗拒点解除6字模式 1、认同 2、发问 3、成交 四、选择最佳成交时机  1、在产品介绍完时 2、在顾客提出要求回答时 3、在顾客没有明显抗拒时 4、解除顾客抗拒点时 五、化妆品销售成交技巧 1、效果体验成交法 2、发问惯性成交法 3、最佳选择成交法 4、提前假设成交法 5、反客为主成交法 6、起死回生成交法 第四篇、化妆品销售服务技巧 一、终生客户的售后服务 1、亲人欢送仪式 2、节假日、活动服务 3、礼品赠送服务 4、私人顾问服务 二、回心转意的投诉服务 1、用心倾听并谢谢 2、向顾客说明谢谢的理由 3、重述客户谈话内容 4、马上向客户致歉 5、立即向客户作出承诺 6、遵循客户的意见 7、迅速作出改进和回应 8、确认客户满意度 三、倍增业绩的超值服务 1、使用效果回访单 2、转介绍客户单 3、创造客户的政策

查看详情>> 第1章 成功与心态 1、成功的定义 2、成功与目标的关系 3、目标设定原则 4、成功 = 态度×方法×行动 5、成功 = 心态 + 能力 第2章 店长的角色与管理模块 1、你是谁？ 2、你该做什么？ 3、你在为谁工作？ 4、店务工作流程 5、店务管理模块 第3章 店长应具备的10种心态 1、阳光的心态 2、学习的心态 3、积极的心态 4、老板的心态 5、包容的心态 6、自律的心态 7、敬业的心态 8、合作的心态 9、共赢的心态 10、感恩的心态 第4章 店长的10大思维方式 1、态度决定成功 2、我是一切的主导者 3、一切操之在我 4、成功一定有方法 5、相信自己一定行 6、每天进步一点点 7、职业就是事业，我就是老板 8、批评是毒药，鼓励是良药 9、没有完美的个人，只有战斗力的团队 10、爱是一切的动力 第5章 店长常犯的10 个错误 1、迁就下属，包庇店员 2、事必躬亲，大小通做 3、奖惩不力，处事不公 4、偏袒亲友，放松自己 5、只考要求，忽略需求 6、一视同仁的管理方式 7、只重结果，忽视过程 8、只看问题，不看目标 9、不做店长，只做哥们 10、纵容店员，忽悠老板 第6章 店长应具备的15能力 1、领导能力 2、沟通能力  3、执行能力 4、思考能力 5、决策能力 6、组织能力 7、管理能力 8、销售能力 9、培训能力 10、学习能力 11、抗压能力 12、用人能力 13、会务能力 14、激励能力 15、承担能力

查看详情>> 一、销售开场白口才技巧 1、开场白好坏的结果 2、开场白的目的 3、开场白第一句话的原则 4、开场白最有效的4种方式 5、开场白技巧学员模拟演练 二、产品介绍口才技巧 1、产品熟悉公式 2、产品介绍公式 3、产品演示的技巧 4、客户体验的技巧 5、分享案例的技巧 6、产品介绍技巧学员模拟演练 三、销售沟通口才技巧 1、赞美的技巧 2、观察的技巧 3、聆听的技巧 4、发问的技巧 5、反问的技巧 6、迂回问的技巧 7、为结果而问的技巧 8、引起对方兴趣的技巧 9、回答的技巧 10、肢体语言应用的技巧 11、迎合模仿的技巧 12、让对方认同你每一句话的技巧 13、沟通技巧学员模拟演练 四、处理客户异议口才技巧 1、1+5公式 2、6字模式 3、3环定律 4、客户异议处理技巧学员模拟演练 五、成交口才技巧 1、成交的时机 2、成交时的心态 3、成交的精神 4、最有效成交的9大技巧 5、成交技巧学员模拟演练 六、客户服务与投诉处理 1、客户服务好坏的结果 2、客户投诉处理的观念 3、解决客户投诉的八个步骤 4、投诉处理方法学员模拟演练

查看详情>> 一、沟通的效果 1、为什么要沟通？ 2、沟通会有什么效果？ 3、沟通方式方法你具备吗？ 4、你准备好了吗？ 二、沟通的程序 1、沟通计划的准备 2、沟通的对象定位 3、高效沟通设计 三、13大沟通口才能力 1、开场白的技巧 2、赞美的技巧 3、观察的技巧 4、聆听的技巧 5、发问的技巧 6、反问的技巧 7、迂回问的技巧 8、为结果而问的技巧 9、引起对方兴趣的技巧 10、回答的技巧 11、肢体语言应用的技巧 12、迎合模仿的技巧 13、让对方认同你每一句话的技巧 四、抗拒问题解除口才技巧 1、分析的技巧 2、确认的技巧 3、再确认的技巧 4、测试的技巧 5、回答的技巧 6、达成的技巧 五、对方争论解答口才技巧 1、认同的技巧 2、发问的技巧 3、达成的技巧 六、与不同人的沟通技巧 1、与上司的沟通技巧 2、与同事的沟通技巧 3、与下属的沟通技巧 4、与客户的沟通技巧 5、与爱人的沟通技巧 6、与父母的沟通技巧 7、与孩子的沟通技巧 8、与朋友的沟通技巧 9、与陌生人的沟通技巧 10、闲聊的沟通技巧

查看详情>> 第一篇、门店销售五大心态 1、帮助客户的心态 2、相互协作的心态 3、积极推荐的心态 4、交换原理的心态 5、复制分享的心态 第二篇 门店销售八步骤 1、了解顾客购买信号 2、找出顾客购买价值观 3、顾客的八种类型及应对模式 4、导购销售策略八大步骤 第三篇、门店销售沟通技巧 1、熟悉产品的三个模块 2、介绍产品讲案例的秘诀 3、让顾客瞬间喜欢你 4、让顾客立刻信赖你 5、销售沟通之秘—问的技巧 6、销售沟通之禁忌行为 第四篇 门店顾客抗拒点解除技巧 1、影响顾客购买三大障碍的化解技巧 1）、价格—化解技巧 2）、质量—化解技巧 3）、服务—化解技巧 2、锁定顾客抗拒点的六大步骤 1）、分析 2）、确认 3）、再确认 4）、测试 5）、回答 6）、成交 3、门店销售常见五大抗拒点解除话术 1）、考虑一下 2）、别家更便宜 3）、超出预算 4）、过段时间再买 5）、我要问某某人 第五篇 门店销售成交技巧 1、假设成交法 2、选择成交法 3、提示成交法 4、故事成交法 5、反问成交法 6、迂回成交法

查看详情>> 第一节、顾问式销售的心态案例导入：医院的经营模式1、我不是一名普通的销售员，我是一名专家 2、我不是求客户，我是在帮助客户 3、销售是价值与价格的交换 4、客户的拒绝就是销售成功的暗示 5、小订单靠个人，大订单靠合作 6、相信自己，我就是最棒的  第二节、顾问式销售前的准备1、熟悉产品知识及相关行业知识2、销售资料及销售工具的准备3、销售状态和销售心情的准备4、销售形象和体能的准备5、顾问式销售流程：准备-拜访顾客-诊断需求-提交方案-成交-服务-续交6、拜访顾客前的必要准备 第三节、顾问式销售沟通技巧训练 1、做一名忠实的倾听者2、沟通中不断赞美和肯定顾客3、沟通中多问少说，用问来代替说4、迎合和模仿可增加顾客的信赖感5、多做一些有利于顾客对你信任的事情6、在与顾客沟通中赞美竞争对手7、在沟通中挖掘顾客的需求8、针对顾客的需求塑造产品价值 第四节、有效解除顾客抗拒点训练1、顾客拒绝处理技巧2、锁定顾客抗拒点的六步骤1）、分析2）、确认3）、再确认4）、测试5）、回答6）、成交3、直接化解顾客抗拒点的六字经1）、认同2）、发问3）、成交 第五节、顾问式销售成交技巧训练1、调整成交时的心态2、把握销售成交时机3、步步惊心成交训练4、有效选择成交训练5、预先批示成交训练6、导演排戏成交训练7、反败为胜成交训练8、以退为进成交训练 第六节、顾问式销售服务与投诉处理1、为什么要做好客户服务2、做好客户服务的好处3、客户投诉处理的观念4、解决客户投诉的八个步骤课程总结+学员难题解答

查看详情>> 第一篇、销售心态篇（一）、为什么要做销售？1、做销售的8大好处2、销售销的是什么（二）、相信自己，我就是最棒的1、相信自己是最棒的2、相信自己的产品和公司（三）、销售就是在帮助客户1、销售不是在求人，是在帮助别人2、帮助别人成就自己（四）、客户的拒绝就是销售成功的暗示1、拒绝=成功 拒绝越多成功的机会就越大2、这一次的拒绝就是下一次的成功（五）、销售是价值与价格的交换1、价值>价格2、价值=产品给客户带来的好处和利益3、价格=客户暂时所需投资的金额（六）、小订单靠自己，大订单需团队1、没有完美的个人，会有完美的团队2、借力使力不费力（七）、销售销的是状态1、打仗需士气，销售要激情2、销售是信息的传递，情绪的转移，激情的感染（八）、我不是一名普通的销售员，我是一名专家1、顾客不喜欢和销售员买产品，顾客喜欢和专家打交道2、销售员是在卖产品，专家是给有效的解决方案 第二篇、客户开发篇（一）、熟悉产品的3个模块1、产品组成结构2、产品使用价值3、产品的竞争差异化（二）、开发客户的8个问题1、我在卖什么？ 2、谁是我的顾客？ 3、我要如何找到我的顾客？4、这些顾客为什么会买？5、哪些顾客为什么不买？ 6、谁是我的竞争对手？7、我与竞争对手的对比性是什么？8、我如何能够运用自己独特的优势吸引客户又能防止竞争对手的介入？（三）、准顾客的MAN原则1、有需求的人 2、有经济能力购买的人 3、有决定权购买的人 （四）开发客户的22种渠道1、随时随地交换名片2、参加专业聚会、专门研讨会、演讲会3、同行互换4、黄页查询5、114查询台查询6、向专业名录公司购买7、老乡、当地、企业家等商会8、亲朋好友介绍9、专业报刊杂志的收集整理10、加入专业俱乐部、健身等会所11、参加婚庆、寿宴等宴会12、网络查询13、客户转介绍14、行业协会15、参加各种展会16、参加招聘会17、旅行社、酒店等场所18、找注册公司的公司19、广告公司、策划公司20、各类培训公司21、路牌广告、户外媒体22、文印店买名片 第三篇、沟通技巧篇（一）、沟通准则1、以对方为准2、高效沟通“十字诀”3、沟通解密“四字经”4、沟通的关键是问和听（二）、问话技巧1、问话的原则2、问YES的问题3、问二选一的问题4、问题回答问题（三）、倾听的技巧1、做一个听话的人2、倾听的5原则3、倾听的技巧 （四）、赞美技巧1、真诚发制内心2、单点单项3、异性赞美点到为止4、有声语言+肢体语言（五）、迎合模仿对方1、有声语言的模仿2、肢体动作的模仿3、话题的迎合4、有形的模仿 第四篇、成交技巧篇（一）、针对顾客的需求塑造产品价值1、挖掘顾客的需求2、问出顾客需求的缺口3、问出购买的需求4、产品的成功案例分享5、给顾客一个购买的理由（二）、顾客抗拒点及购买异议处理1、顾客拒绝处理技巧2、顾客抗拒点解除六步骤3、购买异议处理的三环节（三）、成交技巧1、成交最佳时机2、成交时的正确心态3、成交的技巧