一、员工关系管理导论
1、员工关系管理的特点
2、员工关系管理的目的
3、员工关系管理的作用
4、员工关系管理的内容


二、员工关系的历史发展与理论
1、员工关系的历史发展
2、员工关系的价值取向
3、劳动关系的调整模式
4、员工关系的理论流派


三、心理契约与管理
1、员工心理分析
2、员工的心理契约
3、员工心理咨询与辅导


四、基本员工关系管理
1、劳动关系管理
2、员工的法制化管理
3、员工活动组织与协调
4、员工信息管理HRMS


五、员工关系相关职能管理
1、沟通与承诺
2、纪律与奖惩
3、员工压力管理
4、离职与裁员管理
5、员工的冲突管理


六、员工关系过程管理
1、员工关系培养
2、员工关系维护
3、员工关系的更新
4、员工关系的发展


七、员工满意度管理
1、员工满意
2、员工满意度调查与评估
3、员工忠诚
4、员工满意度战略


八、特定员工管理
1、核心员工管理
2、问题员工管理
3、知识员工的管理


九、员工关系管理实践
1、对立与合作并存的美国企业员工关系管理
2、和平演变中的日本企业员工关系管理
3、经济转型期中国企业的员工关系管理